سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

• بيانات الحجز: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وتفاصيل حيوانك الأليف عند الحجز معنا عبر واتساب أو الهاتف.
• نموذج التواصل: اسمك ورقم هاتفك ورسالتك واللغة التي استخدمتها في الموقع عند مراسلتنا عبر الموقع الإلكتروني.
• عرض إنستغرام: اسمك ورقم هاتفك واللغة التي استخدمتها في الموقع ورمز الخصم الصادر لك عند حصولك على عرض الخصم الإضافي 5%.
• أداة اقتراح الباقات: نوع الحيوان والفراء والوزن واحتياجات العناية التي تكتبها أو تمليها صوتياً. لا نطلب اسمك أو بيانات التواصل الخاصة بك في هذه الأداة.
• معلومات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة الدفع أو جهاز نقاط البيع أو البنك. لا نحتفظ ببيانات البطاقات.
• معلومات الاستخدام: إحصاءات مجمّعة ومجهولة الهوية عن زيارات الصفحات والنقر على الأزرار (انظر البند 6).

2. كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم خدمات العناية بالحيوانات الأليفة في منزلك وإدارتها.
• الرد على رسائلك باللغة التي تفضلها، وتأكيد الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستردة.
• إصدار رموز الخصم والتحقق منها.
• اقتراح باقة عناية مناسبة عند استخدامك أداة الاقتراح.
• تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. مزودو الخدمات الذين نشاركهم البيانات

لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها. نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط:

• Hostinger: يستضيف موقعنا الإلكتروني وقاعدة البيانات الآمنة التي تُحفظ فيها رسائل نموذج التواصل وطلبات العروض.
• OpenAI: تعالج التفاصيل التي تدخلها في أداة اقتراح الباقات لإعداد الاقتراح، واسمك الأول لكتابة رسالة شكر مخصصة عند حصولك على العرض. لا تُستخدم هذه الطلبات لتدريب نماذجها.
• Resend: يرسل إشعارات البريد الإلكتروني الداخلية إلى فريقنا بشأن الرسائل وطلبات العروض الجديدة.
• Plausible Analytics: يحصي زيارات الصفحات والنقرات دون ملفات تعريف الارتباط ودون جمع بيانات شخصية.
• Meta (واتساب وإنستغرام): عند تواصلك معنا عبر واتساب أو متابعتنا على إنستغرام، تسري سياسات الخصوصية الخاصة بهما.
• مزودو خدمات الدفع والجهات القانونية، عند الحاجة لمعالجة المدفوعات أو وفقاً لما يقتضيه القانون.

4. مدة الاحتفاظ ببياناتك

• رسائل نموذج التواصل: تُحذف تلقائياً بعد 12 شهراً من إرسالها.
• طلبات العروض: تُحذف تلقائياً بعد 12 شهراً من إصدار الرمز، ونحتفظ بها حتى ذلك الحين لمنع تكرار الطلبات.
• سجلات الحجز والدفع: للمدة التي يقتضيها القانون الإماراتي لأغراض المحاسبة.

5. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة وقصر الوصول على أعضاء الفريق المخوّلين. ورغم اتخاذنا جميع الاحتياطات المعقولة، لا يوجد نظام آمن تماماً.

6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يستخدم موقعنا العام ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع. نستخدم Plausible Analytics الذي يقيس الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط ودون التعرف على هويتك. ويحفظ الموقع ملاحظة صغيرة في ذاكرة الجلسة بمتصفحك حتى لا تظهر لك نافذة العرض مرتين.

7. حقوقك

• طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح معلوماتك أو حذفها (مع مراعاة متطلبات حفظ السجلات القانونية).
• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

8. نقل البيانات خارج الدولة

يخزّن بعض مزودي خدماتنا البيانات أو يعالجونها خارج دولة الإمارات، ونتعامل فقط مع مزودين يطبّقون ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك.

9. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وستُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.

10. تواصل معنا

لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر ⁦connect@mrgroomer.me⁩ أو ⁦+971 50 116 1367⁩.